บริษัท Great Ocean Engineering มีความมุ่งมั่นในการให้บริการจัดส่งสินค้าและบริการที่รวดเร็ว ปลอดภัย และมีมาตรฐาน โดยมีรายละเอียดดังนี้
ประเภทของสินค้าและบริการที่จัดส่ง
- สินค้าไอที อุปกรณ์เครือข่าย คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ต่างๆ
- บริการ การติดตั้ง การบำรุงรักษา และการสนับสนุนทางเทคนิค
- โซลูชั่น บริการโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับองค์กร เช่น ระบบคลาวด์ การบริหารจัดการข้อมูล และการรักษาความปลอดภัย
พื้นที่ให้บริการ
- การจัดส่งครอบคลุมทั่วประเทศไทย
- สำหรับพื้นที่นอกเขตบริการ (เช่น เขตห่างไกล) อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
ระยะเวลาการจัดส่ง
- สินค้าในสต็อก จัดส่งภายใน 3-5 วันทำการ
- สินค้า Pre-Order หรือสั่งผลิต จัดส่งภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและบริการ)
- บริการติดตั้งและโซลูชั่น นัดหมายวันและเวลาล่วงหน้ากับลูกค้า
ค่าจัดส่ง
- จัดส่งฟรี สำหรับยอดสั่งซื้อที่มียอดรวมตั้งแต่ 10,000 บาทขึ้นไป (เฉพาะสินค้าไอที)
- ค่าจัดส่งปกติ คำนวณตามน้ำหนัก ขนาด และพื้นที่จัดส่ง
- ค่าบริการเพิ่มเติม สำหรับบริการติดตั้ง หรือการขนส่งอุปกรณ์ที่มีขนาดใหญ่
เงื่อนไขการตรวจรับสินค้า
- ลูกค้าต้องตรวจสอบความถูกต้องและสภาพสินค้าทันทีที่ได้รับ
- การเซ็นรับสินค้าเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยและอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์
การติดตามสถานะการจัดส่ง
- ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการจัดส่งผ่านระบบออนไลน์ของบริษัท หรือสอบถามสถานะได้ผ่านฝ่ายบริการลูกค้า
นโยบายการจัดส่งสินค้า
- บริษัทจะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบรายละเอียดและวิธีการในการจัดส่งสินค้า รวมถึงระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ
- ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าล่าช้า ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมและดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด
นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง gtoengineer.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนดการดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
gtoengineer.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
gtoengineer.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
gtoengineer.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
gtoengineer.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง gtoengineer.com ได้ 2 ช่องทาง คือ
ช่องทางที่ 1 จดหมายทางไปรษณีย์ ตามที่อยู่ในเมนูติดต่อเรา
ช่องทางที่ 2 จดหมายทาง E-mail address : support@gtoengineer.com